“感谢你细心的照顾，我父亲交代我一定要把这面锦旗送到你手里，当面谢谢你。”12月26日下午，市民周女士将一面鲜红的锦旗送到金地站台督导员刘俐利的手中，刘俐利接过沉甸甸的锦旗说：“服务乘客是我应该做的，乘客的满意是对我最大的肯定与鼓励。”
锦旗上印有“对待工作认真负责，对待乘客亲如家人”的字样，在这句赞美之言的背后有着这样一段暖心故事：几天前周大爷去超市采购，拎着两包东西准备坐车，正在站台执勤的刘俐利看见了老远就迎上去，赶忙接过老人手里的东西，安顿好老人坐在候车位上。随后提醒老人家车快进站了，准备好乘车卡和口罩，这时老人才发现自己的口罩忘在超市收银台了，刘俐利赶紧从随身携带的包里拿出一个口罩给了周大爷，并且帮着周大爷把两包东西提上车并帮他找好座位。
周女士说：“我父亲已经八十多岁了，年纪大了，行动也缓慢，老爷子喜欢坐公交车出行，我经常听他说起在金地站坐车会遇到一位服务热情的督导员，今天特意在站台看了半个小时，刘俐利在工作中正如父亲所说负责又细心！”
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